Procedura Reso
POLITICA DI RIMBORSO – INDUO JEWELRY
induo
Email: info.induojewelry@gmail.com
PANORAMICA
Da Induo Jewelry realizziamo collezioni limitate di gioielli in acciaio inossidabile e spediamo in tutto il mondo. Ti invitiamo a leggere attentamente questa policy prima di effettuare un ordine.
Completando un acquisto, accetti i termini indicati di seguito.
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite Induo Jewelry ("Azienda", "noi", "nostro"). Completando un acquisto, accetti i termini qui riportati.
2. Condizioni per il reso
Il reso può essere richiesto entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna.
Per essere accettati, gli articoli devono:
- Non essere stati utilizzati, lavati o danneggiati
- Essere restituiti nelle condizioni originali
- Includere confezione originale, etichette e tutti gli accessori
- Non presentare segni di utilizzo o alterazioni
Non sono ammessi al reso i seguenti articoli:
- Articoli in saldo o scontati
- Articoli in pre-ordine per i quali la produzione è già iniziata
- Ordini pagati interamente o parzialmente con credito store
- Gift card
Eventuali perdite di valore derivanti da una manipolazione dell'articolo superiore a quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche potranno essere detratte dal rimborso.
3. Procedura di reso
Per avviare un reso, contattaci a:
info.induojewelry@gmail.com Oggetto: "Richiesta di reso – Ordine #XXXX"
La richiesta deve includere:
- Nome e cognome
- Numero d'ordine
- Articolo/i da restituire
- Motivo del reso
Le istruzioni per l'autorizzazione al reso verranno fornite via email. È consentita una sola richiesta di reso per ordine.
4. Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto risulti difettoso.
È obbligatorio utilizzare un servizio di spedizione tracciato. Il mittente rimane responsabile per eventuali perdite, danni o ritardi durante il trasporto.
Per i resi internazionali:
- La documentazione doganale deve riportare: "Merce resa – Vendita non conclusa"
- Eventuali dazi doganali o sanzioni derivanti da dichiarazioni errate potranno essere detratti dal rimborso
Le spedizioni con spese doganali non pagate potranno essere rifiutate.
5. Commissione di gestione
I resi approvati sono soggetti a una commissione di gestione del dieci percento (10%).
Tale commissione copre i costi di ispezione, elaborazione, riconfezionamento e le spese di pagamento non rimborsabili.
6. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e l'ispezione dell'articolo, i rimborsi approvati verranno elaborati entro cinque (5) e dodici (12) giorni lavorativi.
I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale, salvo nel caso in cui il cliente scelga il credito store, ove disponibile.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
I tempi di elaborazione variano in base al gestore del pagamento e alla banca emittente.
7. Politica di cancellazione
Gli ordini possono essere cancellati entro sessanta (60) minuti dall'acquisto.
Trascorso questo periodo, l'ordine entra in fase di elaborazione e non può essere annullato.
Gli articoli in pre-ordine non possono essere cancellati una volta avviata la produzione.
8. Cambi
Per garantire la disponibilità, il cliente dovrà effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
L'articolo originale dovrà poi essere restituito in conformità con la presente Politica di Rimborso.
9. Articoli difettosi o errati
Il cliente deve notificarci entro quarantotto (48) ore dalla consegna nel caso in cui un articolo risulti difettoso o errato.
Potrebbe essere richiesta documentazione fotografica prima di procedere con la risoluzione.
10. Contestazioni e chargeback
Il cliente accetta di contattare Induo Jewelry prima di avviare qualsiasi contestazione di pagamento.
L'apertura di un chargeback prima del completamento della procedura di reso potrebbe:
- Sospendere l'idoneità al rimborso
- Ritardare l'indagine
- Comportare il rifiuto di servizi futuri
Induo Jewelry si riserva il diritto di presentare prove della transazione — inclusi log IP, identificatori del dispositivo, conferma di consegna e registrazioni di accettazione al checkout — per contestare chargeback non giustificati.
Per qualsiasi domanda, contattaci a: info.induojewelry@gmail.com
Induo Jewelry — Gioielli in acciaio inossidabile